Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux retours et remboursements pour les achats effectués sur Stilevia (stilevia.com) et pour les livraisons en France, aux États-Unis et en Australie.

Période de retour & Éligibilité

Période de retour : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Éligibilité : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage et état d’origine pour être éligibles au retour.

Frais de retour & Étiquettes

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas, sauf lorsque le produit reçu est endommagé ou incorrect suite à une erreur de Stilevia.

Dans ces situations uniquement (article endommagé ou erreur de préparation), nous fournirons un bordereau de retour prépayé envoyé par email.

Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Comment initier un retour

• Contactez notre support en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Après vérification, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, un bordereau prépayé si l’erreur provient de Stilevia (produit endommagé ou incorrect).
• Emballez l’article dans son état d’origine et suivez les instructions de retour fournies.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre équipe support. Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le support pour organiser l’échange et recevoir les instructions.

Annulation de commande

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée. Si la commande est déjà expédiée, veuillez suivre la procédure de retour une fois le colis reçu.

Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.